ES ievieš vienotu kompensāciju un atmaksu pieteikuma formu visiem ceļotājiem - skatīt portālā

Eiropas Savienība ir spērusi nozīmīgu soli, lai ceļotājiem visā Eiropā būtu vieglāk un ātrāk izmantot savas pasažieru tiesības. ES dalībvalstis un Parlaments ir vienojušies par jaunu, vienotu kompensāciju un atmaksu pieteikuma formu, kas turpmāk būs izmantojama aviācijas, kuģošanas un autobusu pārvadājumos. Dzelzceļa sektorā šāda sistēma jau darbojas, un tagad tā tiks paplašināta arī citos transporta veidos. Vienoto dokumentu visās ES valodās nodrošinās Eiropas Komisija, publicējot to savā tīmekļvietnē, savukārt pārvadātāji varēs turpināt izmantot arī savas platformas un lietotnes.

Svarīga daļa jaunajā regulējumā attiecas uz biļešu starpniekiem, proti, gan tiešsaistes platformām, gan tradicionālajām ceļojumu aģentūrām. Ja lidojums tiek atcelts, pasažieriem būs tiesības saņemt pilnu biļetes cenu, tostarp starpnieku piemērotās komisijas maksas, kuras vairs nedrīkstēs ieturēt. Mazākajiem, vietējiem starpniekiem paredzēts izņēmums, ja tie klientus jau rezervācijas sākumā skaidri informē par šādu kārtību. Turklāt atmaksas termiņi tiks būtiski saīsināti, proti, nauda pasažieriem jāizmaksā septiņu dienu laikā, bet gadījumos, kad starpnieks pats norēķinājies ar pārvadātāju, termiņš var tikt pagarināts līdz 14 dienām.

Regula paredz arī uzlabojumus cilvēkiem ar invaliditāti vai ierobežotām pārvietošanās spējām. Ja ceļojumam nepieciešama pavadošā persona, tai būs tiesības ceļot bez maksas. Situācijās, kad aviokompānija drošības apsvērumu dēļ pieprasa pavadošo personu, bet pati to nodrošināt nevar, pasažieris varēs izvēlēties sev piemērotu pavadoni, un par šo papildu sēdvietu maksa netiks piemērota.

Vienlaikus ES institūcijas ir vienojušās arī par jauniem noteikumiem attiecībā uz kompensācijām par lidojumu kavējumiem un atcelšanu. Pasažieriem četru dienu laikā pēc ceļojuma būs jāsaņem skaidra elektroniska informācija par to, kā iesniegt kompensācijas pieprasījumu. Abi regulējumu kopumi stāsies spēkā vienlaikus, tiklīdz tie būs formāli apstiprināti Eiropas Parlamentā un dalībvalstīs.

Pašlaik šī vienotā ES kompensāciju/atmaksu pieteikuma forma vēl nav pieejama tiešsaistē.