Janīna Priedīte | 2023.05.26
Pēc Latvijas Vīnziņu asociācijas prezidenta Jāņa Kaļķa viedokļa paušanas par viesnīcas “Mercure Riga Centre” darbību, ar Travelnews.lv redakciju sazinājās arī viesnīcas pārdošanas direktore Janīna Priedīte, paužot viesnīcas viedokli par notikušo.
Gribu aprakstīt arī situāciju no mūsu puses, par šī kunga agresīvu un rupjo uzvedību ar viesnīcas personālu.
Veicot pasūtījumu kungam tika piešķirta liela atlaide uz zāles nomas maksu, kurā bija iekļauts viss tehniskais nodrošinājums, bezmaksas autostāvvieta, dzeramais ūdens katram dalībniekam, galda klāšana utt. Veicot pieprasījumu uz lielu ledus apjomu, tika brīdināts par papildus maksu (gribu minēt kā pagajušā reizē, kad šīs kungs organizēja pie mums konferenci, papildus maksa par ledu arī bija piemērota). Pēc e-pasta ar papildus maksas brīdinājumu, atpakaļ tika saņemts e-pasts no šī kunga ar ļoti rupju ar aizkarošu saturu. Pat neskatoties uz to, mēs no savas puses turpinājām sadarbību, bet tagad domāju kā jau tajā brīdī vajadzēja atteikt šīm kungam un piedāvāt iespēju īrēt telpas kaut kur citur.
Vakarā pirms pasākuma kungs atveda viesus uz recepciju un sāka ļoti agresīvi un rupji uzvesties ar viesnīcas personālu, paaugstinot toni un personiski apvainojot un aizkarot darbiniekus. Par tādu uzvedību pret personālu, kuru, man liekas, nevar uzskatīt par normālu, kungs saņēma brīdinājumu, ka, ja viņš turpinās tā uzvesties, diemžēl mēs būsim spiesti atteikt pakalpojumu. Gribētos minēt, arī par kunga rēķina pieprasījumu, rēķins tika pieprasīts no kunga puses, savukārt no mūsu puses tika pieprasīti rekvizīti rēķinam, uz šo pieprasījumu kungs arī nevarēja reaģēt normāli, rupjā veidā uzstājot kā mums ir rekvizīti no 2021.gada. Mēs no savas puses ne vienu reizi mēģinājām mierīgi paskaidrot, ka diemžēl mums nav saglabājušies rekvizīti, jo kad pēdējo reizi tika nodrošināti pakalpojumi Mercure Riga Centre viesnīcai bija citi īpašnieki un cita kompānija, cita sistēma, bet kungs negribēja klausīties uztājot, kā mums viss ir.
Gribētos minēt arī par mūsu bārmeni, mums ir sertificēts bārmenis ar darba pieredzi tikai 5-zvaigžņu viesnīcas, sertificēts someljē, ar darba pieredzi ārzemes un uz Royal Caribbean kruīza kuģa tieši kā someljē. Tieši ir lepnums, kā mūsu komandā strādā šādi cilvēki. Tādēļ no savas puse gribu pateikt kā šī kunga vārdi ir patiesi meli.
Gribu arī sniegt komentārus par latviešu valodas zināšanām, jā, patiesi mums strādā Ukraiņu personāls, tieši viesmīļi, kurus nodarbināja Valsts nodarbinātības aģentūra, bet varu apgalvot kā visi ir kvalificēti un labi darbinieki.
Zinu, ka kompānijai, kura nodrošināja glāzes šīm pasākumam, bija arī kaut kādas problēmas ar šo kungu, jo man zvanīja kurjers, kuram vajadzēja savākt tās glāzes un teica, ka ir problēmas viņiem arī.
Ir ikvienam mīļākā frāze “Klientam vienmēr ir taisnība!”, bet diemžēl šajā gadījumā nevaru piekrist ar šīs frāzes patiesumu, ir svarīgi izvērtēt katru situāciju un noskaidrot, kurš ir vainīgs. Gribu vēl atzīmēt patiesu grūtu darbu, kuru paveic apkalpojošais personāls, un mums ir lepnums, ka pie mums strādā kvalificēts personāls no dažām valstīm, kurš padara savu darbu uz 1000% procentiem. Un man liekas, ka daži cilvēki, kā šīs kungs, uzskata, ka viņiem ir augstāks statuss, augstāks amats, un viņi var uzvesties kā vēlas – agresīvi, rupji un aizkaroši, jo viņu statuss to atļauj.
Būsim ļoti pateicīgi, jā pievienosiet mūsu atbildi kunga rakstam, lai citas viesnīca būtu piesardzīgi ar tādiem klientiem. Gribu vēl piebilst, kā mūsu partneros ir dažas lielas Latvijas asociācijas, lielas kompānijas, mēs īstenojam un organizējam lielus projektus un konferences, un šo pieaugumu mēs sasniedzam kopā ar mūsu komandu, pateicoties labajām atsauksmēm no mūsu partneriem. Mēs patiešam cenšamies attīstīties katru gadu, gūstot vairākus sasniegumus un atzinumus.
Dodoties virzienā no Bauskas uz Vecumniekiem ir iespējams atklāt novada daudzveidību, pat neveltot ilgstošu laiku ceļā!
Bauskas TIC
Heisā hopsā, esam sarūpējuši vasarai piecus - absolūti kapitālus koncertus. Tiekamies ezera krastā pie Madonas!
Madonas TIC
Apmeklējuma laikā būs iespēja iepazīties ar vīngliemežu dzīves ciklu, to fizioloģiju, audzēšanas un pārstrādes niansēm aizraujošā un izsmeļošā stāstījumā.
Preiļu novada TIC
Turība piedāvā studiju programmu “Viesnīcu pakalpojumu organizators”, kur nepieciešamās zināšanas var iegūt īsā laikā - tikai 2,3 gados!
Biznesa augstskola Turība
Jau 25 gadus Latvijas Piļu un muižu asociācija gādā par kultūrvēsturisko muižu iekļaušanos tūrisma galamērķos. Šoreiz Preiļu novadu akcijā pārstāv 4 dalībnieki
Preiļu novada TIC
Baudi vīnu, māksliniecisku vidi un sarunas, kas paliek atmiņā. Degustē, iedvesmojies un paņem līdzi garšu mājās!
Rēzeknes pilsētas TIC
Pasākums visai ģimenei ar dažādām atrakcijām un protams gaisa baloniem.
Tukuma TIC
Jaunpils parka estrādē skatītājiem būs iespēja baudīt teatrālu, dzīvespriecīgu un labdabīgi ironisku uzvedumu.
Tukuma TIC
Baudi vasaras sajūtas pie ūdeņiem - te būs idejas atpūtai Balvu novadā!
Balvu TIC
Jau ceturto gadu pēc kārtas Tukumā norisināsies neparastais un aizraujošais laikmetīgās dejas festivāls.
Tukuma TIC
Šajā maršrutā, iespējams izzināt apkārtni, kas apvieno vēsturiskas vietas, unikālus atpūtas kompleksus, kultūras mantojumu, aktīvo atpūtu un degustācijas.
Bauskas TIC
Kalnmuižas pils dārzā arī šovasar uzplauks dārza svētku burvība – vakars, kurā savijas mūzika, dzeja un gardas maltītes.
Tukuma TIC
Teatrāls, dzīvespriecīgs, labdabīgi ironisks uzvedums, R.Paula mūzika, spilgti raksturi, asprātīgi dialogi, negaidītas situāciju maiņas.
Tukuma TIC
Saulriets radīs maģisku atmosfēru, viļņu skaņas saplūdīs ar dzīvo mūziku un neaizmirstams piedzīvojums! Pēc koncertiem – ballīte smiltīs līdz pat rīta gaismai.
Tukuma TIC
Apskati un izvēlies, Senās mūzikas festivāla koncertu apmeklēsi Tu!
Bauskas TIC
Tukuma novadā šajā nedēļas nogalē satiksies mūzika, stāsti un rokmūzikas kopiena.
Tukuma TIC
Pie Kandavas brīvdabas baseina norisināsies rokmūzikas festivāls "Nakts pie Nāriņas", kurā uzstāsies rokgrupas “Ametists” un “Pienvedēja Piedzīvojumi”.
Tukuma TIC
Vecticībnieku naktsmītne Rēzeknē, mājīga vēsture, ērtības blakus Svētā Nikolaja lūgšanu namam; privātas ekskursijas un autentiska pieredze.
Rēzeknes pilsētas TIC
Atraktīvas izklaides, vienīgā Latvijā kravas auto parāde, svētku gājiens, Neptūna ierašanās. Vakara kulminācija - grandiozs koncerts ar Ivo Fominu
Tukuma TIC
Šķiet, ka karstā vasara ir vēl tālu? Mēs zinām vietu, kur tā ir cauru gadu! Īpašs piedāvajums ceļojumiem rudens/ziemas sezonā!
Coral Travel Latvia