Laura Grikke | 2024.02.01
2024. gada 25. janvārī “Circle K” degvielas uzpildes staciju tīkls Baltijas valstīs organizēja sociālo iniciatīvu “Labestības vilnis”, lai rosinātu cieņpilnu komunikāciju starp klientu un pārdevēju. Sociālā eksperimenta mērķis bija novērtēt, cik lielā mērā klienti, kuri saņēmuši bezmaksas kafiju no kāda cita, atsauksies uz viņiem izrādīto laipno žestu un atdarīs ar to pašu. Vairāk nekā 90% degvielas uzpildes staciju klientu Latvijā atbalstīja iniciatīvu un bija gatavi dalīties priekā, uzsaucot kafiju nākamajam klientam.
Kā norāda "Circle K" viceprezidents Baltijā Skirmantas Mačiukas, kampaņas ideja radusies, lai pievērstu uzmanību pakalpojumu nozares darbinieku emocionālajai labsajūtai. Nesenā darbinieku iekšējā aptaujā noskaidrots, ka vidēji četri no desmit respondentiem Lietuvā, Latvijā un Igaunijā piedzīvo nelaipnu vai rupju attieksmi no klientu puses.
18. maijā no plkst. 18.00 līdz 24.00 sadarbībā ar biedrību “Lauku studija” Vecsalienas muižas pilī notiks pasākums “Izgaismo pili”
TAKA
"Pirms dažiem gadiem uzņēmuma iekšienē uzsākām plašu reformu, lai risinātu sabiedrības attieksmes problēmu, kuru ikdienā izjūt ne tikai “Circle K” apkalpojošais personāls, bet visa klientu apkalpošanas nozare. Veicām vairākas būtiskas izmaiņas – izstrādājām digitālos apmācību kursus un piedāvājām psiholoģisko atbalstu darbiniekiem, kuri saskārušies ar nelaipnu vai aizskarošu uzvedību no klientiem. Ar “Labestības vilņa” iniciatīvu vēlējāmies nodot klientiem pozitīvo attieksmi un veicināt laipnāku izturēšanos vienam pret otru, tāpēc ir liels prieks, ka vairums klientu iniciatīvu atbalstīja un bija gatavi iepriecināt citus. Ceram, ka arī turpmāk klienti saglabās laipnu un cieņpilnu attieksmi ne tikai viens pret otru, bet arī pret mūsu darbiniekiem," komentē S. Mačiukas.
Attieksme no klientiem lēnām, bet uzlabojas
Kā liecina jaunākie "Circle K" aptaujas dati, šobrīd tikai 32% uzņēmuma darbinieku Latvijā saskaras ar neatbilstošu klientu uzvedību.Tikmēr pērnā, 2022. gada aptaujas rezultāti norāda, ka 36,7% darbinieku vairākas reizes pēdējā gada laikā bija pieredzējuši tiranizēšanu jeb bulingu, bet 4% darbinieku pat saskārušies ar emocionālu vardarbību no klientu puses.
"Visbiežāk piedzīvotie bulinga veidi, ar ko saskāries apkalpojošais personāls, ir apvainojumi, kliegšana un pat draudi. Pēdējā gada laikā vien reģistrēti apmēram 100 šādi gadījumi, kā piemēram, seksuāla aizskaršana, dažādi apvainojumi par darbinieku izskatu vai ilgo gaidīšanu rindā. Ir bijuši vairāki gadījumi, kad degvielas uzpildes stacijas darbinieki tika lamāti vai apsūdzēti par nepareizu rīcību pēc tam, kad bija palīdzējuši klientam iepildīt degvielu," pieredzē dalās "Circle K" personāla direktore Baltijas valstīs Pireta Kaska.
Praktiski rīki darbinieku atbalstam
Katrā darbavietā ir pieejama informācija par to, kā atpazīt bulingu vai aizskaršanu, un kā darbiniekiem rīkoties gadījumā, ja nācies ar to saskarties. Pēc veiktajām izmaiņām uzņēmumā, staciju darbinieki par neatbilstošu klientu uzvedību var ziņot, vienkārši noskenējot kvadrātkodu (QR kodu).
"Mēs gādājam, lai mūsu darbiniekiem būtu visi nepieciešamie instrumenti, lai tiktu galā ar klientu neatbilstošas uzvedības sekām – rūpīgi izmeklējam katru gadījumu, par kuru ir ziņots, un ieklausāmies darbinieka viedoklī. Tajā pat laikā, pievēršam uzmanību arī darbinieku komunikācijai ar klientiem, lai uzlabotu viņu garastāvokli un veicinātu pozitīvu attieksmi savstarpējā komunikācijā," uzsver P. Kaska.
Kā liecina aptauja, vairākums darbinieku (96%) norāda, ka zina, kur meklēt palīdzību, ja nācies saskarties ar bulingu, vardarbību vai aizskaršanu darba vietā. 88% aptaujāto ir izmantojuši iespēju apmeklēt īpašu apmācību par to, kā risināt iespējamas konflikta situācijas saskarsmē ar klientiem. Lielākā daļa darbinieku (94%) savā darbavietā jūtas droši, jo viņu tiešais vadītājs ir nodrošinājis pamatlietas, kas sniedz atbalstu un izglīto.
“Circle K" Vides, veselības, drošības un ilgtspējas departamenta vadītājs Baltijas valstīs Andrejs Alts norāda: "Kā uzņēmums esam patiešām aktīvi, piedaloties un īstenojot dažādas sociālās iniciatīvas, un rūpes par mūsu darbiniekiem nav izņēmums. Droša darba vide un darbinieku labklājība ir uzņēmuma galvenā prioritāte, tāpēc arī turpmāk pieliksim pūles, lai darbinieki pie mums jūtas droši un savstarpējā komunikācija gan starp kolēģiem, gan klientiem ir cieņpilna. Esam pārliecināti, ka tikai aktīvs un sociāli atbildīgs uzņēmums var kļūt par pārmaiņu līderi.”
Pirms dažiem gadiem "Circle K" degvielas uzpildes staciju tīkls Latvijā sāka iekšējo darbinieku apmācību programmu un organizēja ilgtspējas dienu, kuras ietvaros tika runāts arī par neatbilstošu klientu attieksmi pret darbiniekiem. Savukārt, 2023. gadā Baltijas valstīs pirmo reizi publiski tika runāts par klientu attieksmes problēmu “Vairosim labo!” iniciatīvas ietvaros.
"Circle K" degvielas uzpildes staciju tīkls joprojām piedāvā bezmaksas psiholoģisko atbalstu darbiniekiem un apmācības neatbilstošas uzvedības atpazīšanā. Turpmāk lielāka uzmanība tiks pievērsta arī vadītāju apmācībām par to, kā ātrāk atpazīt potenciāli kaitējošas situācijas.
Aicinājums iesaistīties arī nozares pārstāvjiem
"Circle K" degvielas uzpildes staciju tīkla “Labestības vilnis” norisinājās šī gada 25. janvārī vairāk nekā 260 degvielas uzpildes stacijās Baltijas valstīs. Turpmākā gada laikā līdzīga kampaņa norisināsies arī citviet Eiropā, kur pārstāvēts „Circle K“ zīmols. Iniciatīvas mērķis ir plašākā sabiedrībā aktualizēt jautājumu par darbinieku emocionālo labsajūtu un drošību, kā arī mazināt klientu jebkāda veida neatbilstošu attieksmi pret darbiniekiem. “Circle K” aicina arī citus nozares pārstāvjus pievērst uzmanību darbinieku labklājībai un aktualizēt šo tēmu, lai rosinātu reālas pārmaiņas sabiedrībā.
12. maijā jūs gaida lieliska iespēja piedalīties meistarklasē un pieredzes apmaiņā ar Latvijas elites sportisti orientēšanās - Sandru Grosbergu!
EUR 2 | Valmieras novada Tūrisma pārvalde
11. maijā Liepājas Simfoniskais orķestris 143. koncertsezonu noslēgs kopā ar čellisti Margaritu Balanas
Liepājas reģiona TIB
Šī gada 12. maijā visi tiek laipni aicināti piedalīties ikgadējā Tūrisma triatlonā, kurš šogad pirmo reizi norisināsies Višķos.
TAKA
Fantastiskas košas dabas ainavas, saules pielietas pludmales, daudzveidīga virtuve un nesteidzīgs dzīvesstils. Izbaudiet vasaras brīvdienu pilnību Krētas salā!
EUR 243 | Latvia Tours
18. maijā, atklājot sezonu, aicinām visus uz garšīgu un smaržīgu Grill ballīti pludmalē. Plašs grilēdienu klāsts, muzikāli priekšnesumi un izklaides bērniem.
Baltic Beach Hotel & SPA
12.maijā pl.16.00 Kultūrtelpa Akustika ielūdz uz māmiņdienai veltītu koncertu kopā ar dziesminieci Antu Eņģeli!
EUR 15 | Valmieras novada Tūrisma pārvalde
Esiet tālredzīgi un gudri! iegādājieties ceļojumu skolenu RUDENS brīvlaikam jau tagad! Hurgada vai Šarm-el-Šeiha
EUR 685 | Estravel Latvia
Lidojums no Rīgas, transfēri, 7 naktis 3* viesnīcā, puspansija un ekskursiju programma // 24.05.-31.05.2024. // Vietu skaits ierobežots
EUR 1299 | Estravel Latvia
Korfu pludmales ir vienas no labākajām un tīrākajām, aptuveni 30 no tām piešķirts Zilais karogs.
EUR 469.00 | Latvia Tours
Katru sestdienu un svētdienu plkst. 12.00, gids ar zaļi sarkano Liepājas karodziņu rokās gaidīs pie koncertzāles “Lielais dzintars”.
Liepājas reģiona TIB
1 nakts 4 personām aktīvās atpūtas kūrorta viesu mājā, brokastis un atpūtas piedāvājums
EUR 370 | Estravel Latvia
Persijas līča debeszilajos ūdeņos atrodas apslēpts dārgakmens, kas gaida izpēti — Bahreina. Nepalaid garām, rezervē tūlīt un saņem 20% atlaidi.
Europcar
10. maijā Velo kino festivāla KINO PEDĀLIS ietvaros norisināsies kino nakts četros pop up kinoteātros Valmierā un tās apkārtnē.
Valmieras novada Tūrisma pārvalde
Iepazīsti Bauskas apkārtnes dabas takas un parkus!
Bauskas TIC
👉VEIDOJIET POZITĪVA UZŅĒMUMA TĒLU. 👉APBALVOJIET LOJĀLOS KLIENTUS, DARBINIEKUS. 👉MOTIVĒJIET JAUNIEM PANĀKUMIEM. 👉SALIEDĒJIET KOLEKTĪVU, SADARBĪBAS PARTNERUS
Latvia Tours
Sestdien, 18. maijā, no plkst. 19 līdz 01 ikviens liepājnieks un vēju pilsētas viesis ir aicināts ļauties Eiropas Muzeju nakts Liepājā rosībai.
Liepājas reģiona TIB
Atzīmējot mācītāja un skolotāja Ernsta Glika 370.gadadienu, aicinām doties aptuveni 4 kilometrus garā pastaigā iepazīstot vietas Alūksnē.
Alūksnes TIC
NORĀDI VĒLMES -> SAŅEM PIEDĀVĀJUMU ČARTERCEĻOJUMAM 30 MIN LAIKĀ MĒS PALĪDZĒSIM SAPŅIEM ĪSTENOTIES! ;)
Latvia Tours
Brīnišķīga iespēja skatīt unikālus dabas, vēstures un mākslas pieminekļus, piedalīties vietējos svētkos, fiestās un festivālos, iepazīties ar tradīcijām..
EUR 53.00 | Latvia Tours