Viedoklis: Pēc kādiem kritērijiem jāveic viesnīcas izvēle - vai 3 zvaigžņu viesnīca automātiski būs sliktāka par 4?

Liene Circene | 2017.06.16

Mūsdienās viesnīcu piedāvājums ir tik plašs teju katrā pasaules malā – spēj vien izvēlēties! Īpaši, izmantojot čārterreisus, nevis jau sagatavotu grupas ceļojumu un ieraugot piedāvātās 20 viesnīcas - var ļoti viegli apjukt šajā sarakstā. Lai saprastu pēc kādiem kritērijiem vajadzētu izvēlēties viesnīcu un kam jāpievērš uzmanība - "Travelnews.lv" vērsās pie ceļojumu aģentūrām. Vai viesnīcu izvēlēties pēc cenas? Vai 3 zvaigžņu viesnīca vienmēr būs sliktāka nekā 4? Kādus ieteikumus varat sniegt ceļotājiem?

Juris Cīrulis, tūroperatora "Alida Tūrs" valdes loceklis

Raksts turpinās pēc reklāmas

Izpēdo Dienvidkurzemi

“Izpēdo Dienvidkurzemi” ir aizraujošs pārgājienu seriāls, kas piedāvā neaizmirstamu piedzīvojumu un brīnišķīgu laika pavadīšanu svaigā gaisā.

Liepājas reģiona TIB

Pirmais, kas ir vissvarīgākais – ir jāizvēlas labs konsultants, kurš klientam visu skaidri pastāstīs par viesnīcu izvēli. Ir jāizvēlas tūrisma aģentūra ar pieredzi, kur ir zinoši, pieredzējuši darbinieki! Tas ir galvenais.

Ja cilvēks pats izvēlas viesnīcu, tad pirmais ko vajag noskaidrot, noteikti, ir atsauksmes no paziņām, draugiem. Internetā mūsdienās atrast var visu, tāpēc jālasa arī atsauksmes tur. Tomēr ir jāmāk, kā saka, filtrēt! Jo internetā raksta daudz un dikti, bet jāsaprot tas, ka cilvēks par labu atpūtu diez vai kaut ko uzrakstīs, bet par sliktu viņš uzrakstīs noteikti.

Tāpat cilvēkiem vēlmes ir dažādas un tāpēc ir jāanalizē arī tās. Protams, ka vislabākais padomdevējs būs pieredzējis konsultants, kā jau to minēju – tas ir labākais, kas var būt!

Tieši runājot par mūsu specifiku, kas ir čārteri un atpūta kūrortos, tām zvaigznēm, kas ir viesnīcām, dažreiz pat nav jāpievērš tik liela uzmanība, jo, piemēram, dažas četrzvaigžņu viesnīcas ir daudzas reizes labākas par atsevišķām pieczvaigžņu viesnīcām! Tāpēc šeit atkal ir jāatgriežas pie konsultanta profesionalitātes – jo zinošāks ir konsultants, jo pareizāku viesnīcu varēs ieteikt. Tāpēc zvaigznēm nevajadzētu būt tam būtiskākajam kritērijam viesnīcu izvēlē.

Var būt visādi – četrzvaigžņu viesnīcas var būt ļoti laba līmeņa, taču ir arī pieczvaigžņu viesnīcas, kuras ir ekonomijas tipa, taču atbilst prasībām, kam ir jābūt pieczvaigžņu viesnīcām, tāpēc tām ir 5*... Piemēram, pieczvaigžņu viesnīcās ir jābūt SPA, trenažieru zālei, bet jāskatās kopējais līmenis – piemēram, varbūt sen telpām nav bijusi renovācija. Ir ļoti daudz aspektu, kuri ir jāzina ceļojumu konsultantam.

Inga Freiberga, ceļojumu aģentūras "Latvia Tours" Atpūtas ceļojumu nodaļas vadītāja

Viesnīcu izvēle ir patiesībā tāds diezgan sarežģīts jautājums, jo tas viss ir atkarīgs no klienta izvēles un no klienta specifikas – kas tas ir par klientu. Proti, vai tie ir jauni un aktīvi cilvēki vai varbūt tās ir ģimenes ar bērniem, kuriem viesnīcā būs nepieciešamas aktivitātes gados jaunajiem ceļotājiem, bet tikpat labi tie var būt arī vecāka gada gājuma cilvēki, kuriem ir pavisam citas intereses un prioritātes.

Tāpēc tad, kad mēs iesakām vienu vai otru viesnīcu, mēs vispirms ieklausāmies klientu vēlmēs un tad attiecīgi arī klientu pieredzē. Tāpat mēs dalāmies arī ar savu pieredzi! Mēs paši dodamies dažādās info tūrēs un skatāmies kā viss ir dzīvē. Interesējamies arī par mūsu klientu atsauksmēm, kad viņi atbrauc no ceļojuma – vai viņiem patika vai nepatika.

Bet kas ir ļoti svarīgi, ko esam ievērojuši, kas mums patīk pašiem un patīk klientiem, tās ir jaunas viesnīcas! Vai nu nesen celtas vai atjaunotas. Jo tas, kas parasti cilvēkiem nepatīk, ir savu laiku jau nokalpojušas viesnīcas.

Un, protams, atrašanās vieta ir svarīga. Piemēram, ja tas ir kūrorts, tad vēlams, lai viesnīca būtu maksimāli tuvu pie jūras, citi varbūt izvēlas pēc prioritātes, lai tā būtu klusākā vietā, bet citiem pavisam otrādi – lai būtu burzma, lai vakarā ir ko darīt! Cik klientu, tik mūsu ieteikumu! Karam tas ir individuāls. Vispārīgi ieteikt ir ļoti grūti, jo viena viesnīca kādam patīk, bet citam ne. Tāpēc ļoti svarīga ir saruna ar klientu, viņa iepazīšana.

Svarīgs ir faktors arī, vai brauc divatā vai grupā, jo ir arī viesnīcas, kas orientējas tieši uz grupu uzņemšanu. Ir viesnīcas, kas vairāk uz pāru atpūtu. Arī ģimenes ar bērniem noteikti izvēlēsies pavisam ko citu  – viesnīcu pakalpojumu klāsts arī ir ļoti svarīgs!

Liene Grīnberga, ceļojumu aģentūras "Kel Travel" vadītāja

Mūsu menedžeri klientiem parasti izvēlās viesnīcas ļoti padziļināti – viņi analizē pēc visiem kritērijiem! Pirmkārt, vai klients brauc ar bērniem, vai viņš vēlas, teiksim, visu laiku pavadīt pludmalē, vai viņam ir svarīgi – smilšu pludmale vai tā ir oļu pludmale.

Tāpat arī svarīgi, vai klients viesnīcā vēlas saņemt brokastis vai brokastis un vakariņas - vai arī grib visas ēdienreizes iekļaut!

Ja brauc kopā ar bērniem, tad, protams, svarīgi, cik bērniem ir gadu un attiecīgi, lai viesnīcā būtu dažādas atrakcijas. Tāpat, teiksim, ja atpūsties brauc pāris, tad svarīgs ir viņu vecums, vai vēlēsies kaut kur iziet uz pilsētu – ir jāskatās, lai viesnīca būtu tuvu pilsētai. Vai varbūt viņi piekrīt, ka ir transfērs starp viesnīcu un pilsētu. Savukārt, ja ceļo jaunieši, tad jāskatās, lai viesnīca nebūtu klusa, bet būtu kā "tusiņu" variants!

Ir tik daudz kritēriju! Un, protams, ka arī cenai parasti ir nozīme. Vienmēr skatāmies kādas atsauksmes ir bijušas no iepriekšējiem klientiem. Kad cilvēki atbrauc no ceļojuma, vienmēr piezvanām, painteresējamies kā ir veicies – kas paticis, kas nē. Arī paši lasām atsauksmes internetā. Tomēr jābūt objektīviem, jo būs cilvēki, kuri saraksta daudz ko, kas patiesībā nemaz neatbilst tā tik ļoti! Jo mēs katrs esam dažādi – viens mazāk jūtīgs, cits vairāk!

Tostarp, skatāmies, kāda līmeņa viesnīca tā ir. Piemēram, man personīgi, kas attiecas uz Turciju, tad esmu šīs pašas pieczvaigžņu viesnīcas iedalījusi vēl trīs kategorijās – tās, kas ir budžeta variants, tādas, kas ir, teiksim, vidējā klase un tās, kas ir visaugstākā līmeņa – kur tiešām var sūtīt klientus ar augstākām prasībām un atbilstošu materiālo stāvokli.

Mēs ļoti strādājam ar klientu un, ja godīgi, neatceros vēl variantu, kad mēs būtu "nošāvuši greizi" ar viesnīcas izvēli!